二、项目名称：ai智能云客服台席外包服务项目
三、采购结果
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
| 中国电信股份有限公司四川分公司 | 四川省成都市青羊区文庙前街72号 | 930,000.00元 | 99.66 |
四、主要标的信息合同包1(合同包一):
服务类（中国电信股份有限公司四川分公司）
| 品目编号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | |||
| c99000000 | c99000000 其他服务 | ai智能云客服台席外包服务 | 四川省人民医院（包括所有院区） | 需执行7*24小时人工轮班制度，需规范工作流程，认真落实岗位责任。热线电话受理的诉求类型包括咨询、投诉、求助、建议等，按紧急程度（一般、紧急、非常紧急）及时解答或派单，并在电话通知到相关部门的基础上，紧急、重大工单须及时上报四川省人民医院，同时跟进处理情况。 | 自合同签订之日起3年，合同一年一签，经考核合格（年度平均扣分≤10分视为考核合格）后续签下一年度 | 人工呼叫中心系统支持与ai智能语音客服平台对接，共享统一对外咨询服务号码，具备扩容能力和提供系统接口能力，提供7*24系统运维服务，故障响应时间不高于10分钟，故障处理最大时长不高于48小时。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：黄莉、唐成志、张雪梅、谢益康、宋演（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
按照成本加合理利润的原则收取，由中标供应商承担。
代理服务费金额：
合同包1： 2.3456万元。收取对象：中标（成交）供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
1、最高限价（元）: 950,000.00
2、监督部门：四川省财政厅，联系电话：028-86723581、028-86723539、028-86723553，地址：四川省成都市锦江区学道街26号
3、项目负责人：潘家萍、黄媛
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：四川省人民医院
地址：四川省成都市青羊区一环路西二段32号
联系方式：028-87394783
2.采购代理机构信息
名称：四川中意招标有限公司
地址：成都市高新区天府大道1700号新世纪环球中心e3门栋6楼2-1-611-615
联系方式： 028-87050033转2016
3.项目联系方式
项目联系人：潘女士
电话： 028-87050033转2028
四川中意招标有限公司
2025年10月30日
相关附件：
ai智能云客服台席外包服务项目（n510001202500292320250930001）-文件集.zip
包1供应商评审情况表.pdf
