一、项目信息
采购人：扬州市数据局本级
项目名称：2026年扬州12345热线话务服务项目
拟采购的货物或服务的说明：根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）等文件要求，加强12345热线规范管理，完善工作机制，强化数字赋能，提升服务效能，更好发挥窗口作用，更好解决群众和企业的急难愁盼问题，更好助力提升政府治理水平。以一个号码服务企业和群众为目标，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。加强12345热线与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
拟采购的货物或服务的预算金额：人民币1,484.4万元
采用单一来源采购方式的原因及相关说明：扬州12345热线作为企业群众反映诉求的重要渠道，近年来企业群众对热线的期待也越来越高。本项目为公共服务项目，具有特殊性。为保障我市12345热线服务的稳定性和延续性，建议采用原运营单位中国电信股份有限公司扬州分公司。
二、拟定供应商信息
名称：中国电信股份有限公司扬州分公司
地址：扬州市维扬路107号
统一社会信用代码：91321091750527338u
三、公示期限
2025年11月21日至2025年11月28日 (公示期限不得少于5个工作日)
四、其他补充事宜
见附件
五、联系方式
1. 采购人
联系人：江上
联系地址：扬州市广陵区文昌东路9号
联系电话：0514-82081131
2. 同级政府采购监管部门
联系人：孙龙洲
联系地址：扬州市扬子江北路471号
联系电话：0514-87354586
3. 采购代理机构
名称：扬州市公共资源交易中心
联系地址：扬州市广陵区文昌东路9号
联系电话：0514-82087195
六、附件（见附件）
采购需求.pdf
专家论证意见.pdf
