信息来源：海南原文链接地址
项目概况
受文昌市政务服务中心委托，海南琼政招标代理有限公司对hnqz2026-10-2、12345平台运营及维护（七期）组织竞争性磋商，现欢迎国内合格的供应商前来参加。12345平台运营及维护（七期）的潜在供应商应在海南省政府采购智慧云平台(https://ccgp-hainan.gov.cn/)免费申请账号在海南省政府采购智慧云平台上公开信息系统按项目获取采购文件，并于2026年02月11日 08时30分00秒（北京时间）前递交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：hnqz2026-10-2
项目名称：12345平台运营及维护（七期）
采购方式：竞争性磋商
预算金额：3,680,000.00元
采购包1(12345平台运营及维护（七期）):
采购包预算金额：3,680,000.00元
采购包最高限价：3,665,000.00元
磋商保证金：0元
采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
| 品目号 | 品目编码及品目名称 | 采购标的 | 数量（单位） | 允许进口 | 简要需求或要求 | 品目预算(元) | 中小企业划分标准所属行业 |
| 1-1 | c99000000-其他服务 | 12345平台运营及维护（七期） | 1(项) | 否 | 主要功能或者目标：市县二级热线中心作为海南省综合服务热线平台12345的二级处理热线中心，可以受理公众对本区域内各部门、各行业的咨询、投诉、举报等，并承担信息汇集分析、协调督办等相关事项。 本次海南省人民政府12345综合服务热线文昌市分平台项目，主要建设形成热线整体服务能力，含话务硬件设备、场地配套设施、相关人员人工成本及语音呼叫资源等。 质量、服务、安全、时限等要求： 建立高效的产品质量管理小组，需要各相关单位充分理解产品质量的重要性，严格遵守生产管理的各项规章制度执行各阶段工作，并针对各部门协调与沟通进行分工协作，充分保证各个环节部门的有效沟通和生产，保证各生产部门高效协作，降低服务质量的风险。 | 3,680,000.00 | 租赁和商务服务业 |
本采购包不接受联合体投标
合同履行期限：自合同签订之日起12个月二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：无
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：
(1)是否提供无环保类行政处罚记录声明函。
三、获取采购文件
时间：2026-01-29至2026-02-05，（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日），每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：招标文件随同本项目招标公告一并发布；投标人应先在海南省政府采购智慧云平台(https://ccgp-hainan.gov.cn/)免费申请账号在海南省政府采购智慧云平台按项目下载招标文件，否则投标将被拒绝。
方式：在线获取
售价：免费
四、响应文件提交
截止时间：2026-02-11 08:30:00（北京时间）（从磋商文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于10日）
地点：海南省海口市美兰区大英山西二街政务二期大楼（原省政府政务服务中心大楼北侧）政务二期大楼202
供应商操作手册:https://ccgp-hainan.gov.cn/help/gys/dzjy/dzjy.html
五、开启
时间：2026年02月11日 08:30:00（北京时间）
地点：海南省海口市美兰区大英山西二街政务二期大楼（原省政府政务服务中心大楼北侧）政务二期大楼202
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、关于ca办理和使用
根据海南省政府采购智慧云平台相关规定，本平台实行ca证书办理厂商开放原则，不指定特定ca服务商。 1. 请登录海南省政府采购智慧云平台门户，在"办事指南"栏目查看《ca数字证书及电子签章办理手册》； 2. 各供应商应根据实际业务需求，结合所选ca证书的适配性要求，自主选择通过平台认证的ca厂商办理； 3. 办理完成后，请严格遵照手册指引完成证书安装及电子签章配置。根据海南省政府采购智慧云平台相关规定，本平台实行ca证书办理厂商开放原则，不指定特定ca服务商。 1. 请登录海南省政府采购智慧云平台门户，在"办事指南"栏目查看《ca数字证书及电子签章办理手册》； 2. 各供应商应根据实际业务需求，结合所选ca证书的适配性要求，自主选择通过平台认证的ca厂商办理； 3. 办理完成后，请严格遵照手册指引完成证书安装及电子签章配置。
八、其他补充事宜
1、本项目采购信息指定发布媒体为海南省政府采购网（海南省政府采购智慧云平台）（网址https://ccgp-hainan.gov.cn/）。关于本项目采购文件的补遗、澄清及变更信息以上述网站公告为准，代理机构不再另行通知，采购文件与更正公告的内容相互矛盾时，以最后发出的更正公告内容为准。
2、本项目为远程不见面开标，供应商无须到达开标现场，但开标前必须进入电子开标大厅在线签到（未签到视为无效投标），远程按时参加在线开标解密即可。
3、注意事项：电子标采用全程电子化操作，供应商应详细阅读海南政府采购网的通知《海南省财政厅关于进一步推进政府采购全流程电子化的通知》在海南省政府采购智慧云平台-办事指南查看相应的系统操作指南，严格按照操作指南要求进行系统操作。供应商使用交易系统遇到问题请拨打以下热线电话： 热线一：4001691288； 本项目需使用蓝色ca锁，ca数字证书认证咨询电话：0898-66668096。
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：文昌市政务服务中心
地址：文昌市文城镇文清大道19号
联系方式：089863385826
2.采购代理机构信息（如有）
名称：海南琼政招标代理有限公司
地址：海南省海口市美兰区蓝天路12-1号国机中洋公馆1号楼b1105房
联系方式：13976906208
3.项目联系方式
项目联系人：91460100ma5rcewlxe
电话：13976906208
网址：https://ccgp-hainan.gov.cn/
开户名：海南琼政招标代理有限公司
海南琼政招标代理有限公司
2026年01月29日
相关附件：
