二、合同名称：12345市长热线平台运营服务合同（2025年度）
三、项目编号：51070025210200008261
四、项目名称：12345市长热线服务外包（续签合同）
五、合同主体
采购人(甲方)：绵阳市市长热线服务中心
地址：绵兴东路98号火炬大厦b栋
联系方式：15883795522
供应商(乙方)：中国电信股份有限公司绵阳分公司
地址：绵阳市绵州路中段243号电信大楼
联系方式：13388111701
六、合同主要信息
主要标的：
| 序号 | 名称 | 数量(单位) | 单价(元) | 总价(元) | 规格型号/服务要求 |
| 1 | 其他服务 | 1(项) | ￥6,458,000.00 | ￥6,458,000.00 | 按照50个坐席的规模设计，中标供应商需提供符合要求的人员不少于100人，其中包括管理、质检、值班长等10人，专职话务人员90人。实行多班次运转，24小时全天候值守，工作时段设置坐席50个，非工作时段设置坐席15个。1.人工接通率不低于95%；2.电话打进后10秒内接通；3.电话呼损率不高于2%；4.话务受理人员服务质量方面的投诉率不高于万分之一；5.7×24小时服务。 |
合同金额： 6,458,000.00元，大写(人民币)：陆佰肆拾伍万捌仟元整履约期限：2025年06月02日至2026年06月01日
履约地点：绵兴东路98号火炬大厦b栋
采购方式：公开招标
七、合同签订日期
2025年06月20日
八、合同公告日期
2025年06月23日
九、其他补充事宜
合同附件：
12345热线服务外包合同（2025年度）.pdf
绵阳市市长热线服务中心
2025年06月23日
