二、合同名称：辽源市12345政务服务便民热线运营服务合同
三、项目编号：采购计划-[2025]-00071号-jlhjzx2025-052216-zc
四、项目名称：辽源市12345政务服务便民热线运营服务
五、合同主体
采购人（甲方）：辽源市人民政府办公室
地 址：辽源市龙山区人民大街1485号
联系方式：185604378500
供应商（乙方）：中国电信集团有限公司辽源分公司
地 址：吉林省辽源市开发区二环路与连阳路交汇处（友谊大路2888号)
联系方式：13304373378
六、合同主体信息
1.主要标的信息：
主要标的名称：辽源市12345政务服务便民热线运营服务
数量：1.00
单价（元）：3170000.00
规格型号（或服务要求）：本项目采用购买服务的形式，服务时限一年。服务内容包括12345热线（话务、网络、接诉即办、一线应答）受理、工单转办、诉求回访、工单质检、定期工作报告、数据分析、统计分析、学习培训、现场外勤、考核评价、信息监测、人员管理、信息维护等相关职能要求，同时满足12345热线7*24小时运营服务需求。需提供不少于50个办公座席(每个座席配备办公桌椅、一机双屏电脑、ip电话、耳麦等热线运营必备设施），需提供不少于48人热线运营服务团队，有较强的责任心和团队意识。
2.合同金额（元）：3170000.00
3.履约期限、地点等简要信息：
4.采购方式：公开招标
七、合同签订日期：2025年06月30日
八、合同公告日期：2025年07月19日
九、其他补充事宜：无
吉林省宏基工程建设咨询有限公司
附件信息：
辽源市12345政务服务便民热线运营服务外包合同.pdf
辽源市12345政务服务便民热线运营服务外包合同.pdf
