1．招标条件
2025年中国联通湖北客服运营平台研发项目已批准，招标人为中国联合网络通信有限公司湖北省分公司，建设资金来自招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行资格预审，特邀请有意向的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。
2．项目概况
2.1招标编号：hbxt-2025-13072。
2.2项目概况：为响应集团公司高品质服务战略，深入贯彻"1+3+7+1"客服工作要点，围绕"做实全面服务、做强主动服务、做优智慧服务"的核心目标，本项目旨在通过数字化、智慧化转型，全面夯实一体化运营能力，加速技术赋能，提升服务口碑形象，打造符合集团"一级平台，两级运营"战略方针的现代化客服运营体系。
2.3项目实施地点：甲方指定地点。
2.4项目性质：服务招标，资格预审。
2.5项目规模：软件1套，在原有系统架构和功能基础上，对湖北联通智慧客服系统及平台进行功能模块升级改造。采购预算：165万元（不含增值税）。
2.6标段划分情况：本项目不分标段。
3．申请人资格要求
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3.1业绩要求：本项目要求投标人须具备2022年7月1日至招标公告发出之日前的类似项目业绩，要求单个业绩金额不低于100万元（含税）。须提供相关业绩合同扫描件及至少一张对应发票，关键页包括但不限于合同首页、内容、签字盖章页、合同金额，如为框架协议/合同，还需提供与框架协议/合同对应的订单或结算证明。①业绩时间：固定金额合同以合同签订时间为准，框架协议/合同以订单下达时间为准。②业绩金额：固定合同以合同签订金额为准，框架协议/合同以订单累计金额为准。
3.2其他要求：本项目要求投标人所提供产品及服务必须满足本次招标范围要求的基础功能（含客服系统相关原有功能），同时投标人必须负责提供系统的全部调测及现有系统数据的无缝迁移，确保现网全套系统功能与性能全部实现及本项目新增的开发需求，须提供承诺函。
3.3证照要求：本项目要求投标人须为中华人民共和国境内依法注册法人或其他组织。
3.4税务要求：本项目要求投标人能够提供增值税专用发票。
3.5投标人关系审核：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。
3.6投标方式要求：本项目不接受联合体投标。中标后不得转包、违法分包。
3.7信誉要求（投标人不得存在下列情形之一）：
①为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
②被责令停产停业的；
③被依法暂停或取消投标资格的；
④在最近三年内（自2022年7月1日起至投标文件递交截止时间前）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者重大工程安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）；
⑤被列入“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”，已移出的除外；
⑥被最高人民法院认定为“失信被执行人”（以"信用中国"网站（www.creditchina.gov.cn）公布的“失信被执行人”名单为准），已执行完毕或不再执行的除外；
⑦被国家税务机关认定为“重大税收违法失信主体”（以"信用中国"网站（www.creditchina.gov.cn）公布的“重大税收违法失信主体”名单为准）；
⑧投标人被列入中国联通或湖北联通黑名单且在禁入期内。
注：投标人须在投标文件中提供承诺书。
4．资格预审方法
4.1本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容见资格预审文件。
4.2通过资格审查的申请人均可参加本次资格预审范围内项目的投标。
4.3通过资格审查的申请人不足3个时，招标人重新组织资格预审或采用资格后审进行重新招标。
5．资格预审文件的获取
5.1发售纸质资格预审文件：本项目不适用。
5.2发售电子版资格预审文件：
5.2.1资格预审文件获取时间：2025年08月29日09时00分至2025年09月03日12时00分；
5.2.2资格预审文件获取方式：
第一步：供应商注册，获取账号密码。登录中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）完成供应商注册。如果已经注册过联通供应商，请忽略此步骤。
第二步：请在中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）“联通智慧供应链招标采购中心”登录，点击“电子招投标→招标项目管理→寻找商机”页面中，查看购标期内的项目或搜索该项目关键字，点击【我要参与】，在弹出页中填写项目联系人信息，勾选参与标段，点击【保存】即可。供应商在“招标项目管理→我参与的项目”菜单下找到该项目，点击【项目跟进】进入项目首页，可查看该项目下标段信息。供应商点击导航栏【购标】，在页面下方选择购买标段后，点击【立即结算】按钮，在弹出页中点击【沃支付】按钮，跳转至沃支付页面进行费用支付。购标成功后，供应商点击导航栏【下载招标文件】，在页面中点击对应标段的【下载】按钮，可将.megp格式的招标文件压缩包下载至本地查看和编辑（注：网上支付进入沃支付界面后，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）。
第三步：招标文件下载后，需在“系统管理”-“共享文档下载”中下载相关控件，否则无法执行打开招标文件及投标文件编辑等工作。如确定参与投标，请到“ipass自助服务平台”购买ipass电子证书（该证书自申请之日起需至少5个工作日的时间到货）。投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。ipass服务平台全国统一服务电话：10019-7，如遇系统操作问题，请联系网站技术支持电话：010-67882255。
第四步：投标文件的制作请在“系统管理”-“共享文档下载”中下载相关供应商操作手册。
5.2.3资格预审文件费用：支付方式为沃支付。每套售价500元人民币，售后不退。
注：网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。
6．资格预审申请文件的递交
6.1纸质资格预审申请文件的递交：本项目不适用。
6.2电子资格预审申请文件的递交：通过中国联通合作方自服务门户（https://www.cuecp.cn）—“联通智慧供应链招标采购中心”递交，递交截止时间为2025年09月15日09时00分。
因申请人平台系统故障导致申请人无法上传申请文件的，或当电子申请文件（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。申请人在文件递交截止时间前尽早上传申请文件，来检测申请人是否能正常上传文件，在文件递交截止时间前，申请文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。提醒：平台可能在周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各申请人应尽量避免在此期间进行上传等操作。
6.3出现以下情形时，招标人不予接收资格预审申请文件：
6.3.1逾期上传或者未上传资格预审申请文件的；
6.3.2未按照本公告要求获得本项目资格预审文件的。
6.4投标人必须接受电子招标流程。投标人须在公告要求的文件获取截止时间前完成联通内部供应商注册流程及沃支付注册；同时须购买ipass电子证书，并完成数字证书绑定操作，否则将无法参加本项目（已购买过ipass的无需重复购买）。
6.5电子招投标交易平台相关的客服电话及邮箱：
6.5.1 ipass问题咨询解决（中网客服）电话：10019-7
6.5.2合作方门户电话：010-67882255-3-8-2
6.5.3电子招投标交易平台电话：010-67882255-3-3-1
6.5.4电子招投标交易平台项目组邮箱：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn
6.5.5沃支付服务电话：400-688-9900。
7．发布公告的媒介
本次资格预审公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。
8．联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司湖北省分公司
地址：武汉市东西湖区金银湖经济开发区环湖路1号
联系人：杜经理
电话：027-59390106
招标代理机构：湖北信通通信有限公司
地址：武汉市江岸区惠济路10号
联系人：陈奕霖、周旭、孙磊
电话：18807157107
电子邮件：chenyilin@chinaccs.cn
异议联系人及联系方式：陈奕霖18807157107
监督部门：中共中国联合网络通信有限公司湖北省分公司纪委
电话：027-59390382
招标人：中国联合网络通信有限公司湖北省分公司
招标代理机构：湖北信通通信有限公司
2025年08月28日
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