1. 项目概况
项目名称：2025蔡司客服业务外包项目
公司简介：卡尔蔡司集团是全球光学与光电领域领导者，1846 年成立于德国巴登-符腾堡州奥伯科亨。历经 179 年发展，业务已从显微镜制造拓展至医疗技术、工业测量、半导体光刻、消费光学四大领域。集团全球布局近 50 个国家，拥有近 60 个销售与服务机构、超 30 座生产基地、约 30个研发中心，全球员工约 45,000 名。本次招标方卡尔蔡司光学（广州）有限公司（以下简称“蔡司”），隶属于蔡司集团消费光学领域。
项目概况：为提升服务品质与客户满意度，蔡司拟将部分客户服务工作外包，通过外部专业团队的引入，蔡司希望进一步优化客户体验，支持客户服务部门的有序运营与持续改进。未来，我们期望与优秀供应商建立长期合作关系，共创发展、共享成果，并逐步发展为战略合作伙伴。
受理业务范围：涵盖蔡司基础客服业务，包括但不限于订单录入与跟进、邮件、电话、企业微信及在线渠道的咨询回复、投诉处理及其他服务相关业务。
业务受理时间：需提供 7×12 小时覆盖的客户服务，服务语言为中文。人员排班及比例应根据蔡司业务需求合理安排。
项目规模：本项目第一期预计人员规模约 30–50 人。
服务期限：自合同签订起 1 年，根据项目运营交付结果及双方合作情况，可协商续签。
服务地点：广州或佛山
2. 申请人资格要求
投标人须满足以下基本条件，并应具备相应的有效证明材料，必要时应按招标人要求提供以供审查和核实：
2.1 公司注册要求
在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格；
公司注册年限不少于 10 年（以工商登记信息为准）；
实缴资本均不少于人民币 1500 万元；
公司在册员工人数不少于 300 人；
拥有固定办公场所，并具备合法的租赁合同或产权证明。
2.2 呼叫中心资质要求
拥有 10 年及以上呼叫中心外包服务经验；
具备增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务许可证）或等同合法资质；
能提供相关行业协会或主管部门认可的资质证书者优先。
2.3 财务与信用要求
近五年财务状况良好，无重大违法违规记录，无重大不良征信记录；
未被“信用中国”网站列入失信被执行人名单；
未被卡尔蔡司及其任一关联公司列入黑名单；
2.4 项目管理经验要求
需具备 5 年及以上客服外包项目整体管理经验，且管理团队核心成员有不少于 5 年行业经验；
拥有在广佛两地区合作年限超3年的相关客服外包服务案例。
2.5 技术与系统要求
具备成熟的 CRM 系统、工单系统或智能客服系统的使用经验，能够快速熟悉并应用甲方指定系统；
能够配合甲方系统实现远程办公及多渠道接入（包括电话、邮件、社交媒体、即时通讯工具等）；
具备系统运维与技术支持能力，能够保障所使用系统的稳定运行，并在出现故障时及时响应与配合修复。
2.6 合规与安全要求
投标人须遵守国家及行业相关法律法规及信息安全管理要求；
须具备 ISO27001 信息安全管理体系认证，并通过信息系统安全等级保护（二级及以上）测评；
须承诺严格执行数据隐私与信息安全管理，确保用户数据不外泄、不滥用，并接受招标人监督与审计；
须严格遵守并配合蔡司内部的合规与信息安全管理制度及相关要求，在使用甲方系统及处理甲方数据过程中，确保符合其安全规范。
2.7 保密要求
投标人须对在投标过程中获取的所有资料、文件严格保密，不得向第三方泄露；
应提供加盖公章的《保密承诺函》，违者将承担相应法律责任。
2.8 其他补充事宜
本项目为卡尔蔡司光学（广州）有限公司自主采购，非依法必须招标项目；
本项目不接受联合体投标，不接受转包或分包；
本项目采用综合评分法确定中标单位；
蔡司保留对项目非核心条款的有权根据投标情况调整项目要求权利，涉及资质要求、服务内容等实质性条款的变更，将依法重新发布公告；
蔡司对所有提交给我方的材料严格保密，仅用于本次招募评估；
意向合作单位须确保获得公司授权且所提信息真实有效，自行承担相关责任。资料投递后，蔡司即有权查阅审核并保留核实权；若因信息不实或未经授权投递引发问题，投递人及其所属公司需承担后果（包括但不限于取消资格、列入合作黑名单）；
本公告信息不构成要约邀请、要约或承诺，最终合作以正式合同签署为准，蔡司有权筛选符合条件的供应商推进后续工作，并在法律允许范围内保留最终解释权；
项目流程：公开招募报名-初筛-初筛结果通知；报名资料不全或不符将影响初筛，务必保证信息完整准确；
3. 招募报名方式：意向合作单位请将公司介绍（PDF 格式，含前述 2.1、2.2、2.4、2.6 要求材料）、加盖公章的营业执照复印件、加盖公章的《保密承诺函》（见附件一），以 “【蔡司客服业务外包意向合作申请】+ 意向公司名称” 为标题发送至 sharon.peng@zeiss.com。我司收到资料并确认符合要求后，将在招募截止时间后邀约意向单位面谈。
4. 招募截止时间：2025年9月18日18:00（北京时间）。
5. 联系人：Sharon Peng
电话：158 0024 6494
附件一
保密承诺函
致：卡尔蔡司光学（广州）有限公司
鉴于我公司参与 “2025 蔡司客服业务外包项目” 的投标工作，在投标过程中将会接触或知悉贵公司及其关联公司的相关资料、数据、文件和信息（以下统称“保密信息”）。为保证贵公司权益，我公司郑重承诺如下：
1. 保密义务
我公司承诺对在投标过程中获取的所有保密信息严格保密，未经贵公司书面同意，不得以任何形式向第三方披露、泄露、转让、复制或用于本项目投标以外的任何目的。
2. 使用限制
我公司仅将保密信息用于准备、编制和提交投标文件及相关工作，不得将其用于其他商业或非商业用途。
3. 管理措施
我公司承诺建立和采取必要的保密管理措施，确保我公司所有接触该等保密信息的人员严格遵守本承诺函的要求。
4. 法律责任
如我公司违反本承诺函约定，导致贵公司遭受损失的，我公司愿承担由此引起的一切法律责任，并赔偿因此给贵公司造成的全部损失。
5. 承诺效力
本承诺函自签署之日起生效，并永久有效。无论投标人是否中标，本承诺函均持续有效，直至相关保密信息不再具有保密性或经招标人书面确认解除为止。特此承诺。
特此承诺。
投标单位（盖章）：
法定代表人/授权代表（签字）：
日期：____年__月__日
